Twitter is een ramp

13 okt 2011 - Gerben - nog geen reacties

Twitter ‘ontploft’ bij rampen. Een blik op de ranglijst van meest besproken onderwerpen (#haïti, #moerdijk, #Pukkelpop, enz.) leert dat de Nederlanders het sociale netwerk sneller en vaker weten te vinden ten tijde van een crisis. De verloren WK-finale was natuurlijk ook een grote ramp, maar die laat ik hier even buiten beschouwing.

 Twitter en rampen, het lijkt een eeneiige tweeling. Dat is niet zo vreemd als je weet dat Twitter in Nederland, als nieuw sociaal netwerk, pas echt werd omarmd na de crash van de Boeing 737 van Turkish Airlines op Schiphol in februari 2009. De eerste tweets over het ongeluk stonden na 60 seconden online. Velen ervoeren voor het eerst de snelheid van Twitter en zagen de traditionele media buiten spel staan.

Sneller dan snel
Inmiddels is Twitter volledig ingeburgerd. Dat heeft niet alleen gevolgen voor rampenplannen en de nieuwsjacht van de journalisten, maar voor het vakgebied crisiscommunicatie. De omloopsnelheid van de social media en de mogelijkheden van internet op je telefoon, hebben veel veranderd.

Leugen
Crisiscommunicatie staat voor het ‘tijdig uitwisselen van volledige en juiste informatie tussen de bij een crisis betrokken actoren’. Vooral dat woordje ‘tijdig’ heeft aan belang gewonnen. Wat als het verhaal van de woordvoerder door informatie op YouTube of Twitter wordt tegengesproken? Of een leugen lijkt?

Johan Cruyff
Een crisismanagementplan dat sinds 2009 geen update meer heeft gehad, kan de prullenbak in. Een crisismanagementteam zonder plek voor iemand die snapt hoe sociale media werken, is kansloos. En als je geen Johan Cruyff bent, dan is de eerste stap: snappen hoe social media werken en waarom ze zo populair zijn geworden. Pas daarna komt de vraag: of en hoe je social media inzet (en monitort) als onderdeel van het crisismanagementplan. Maar dat is logisch.